Algemene verkoopsvoorwaarden

Deze verkoopsvoorwaarden zijn enkel van toepassing op de verkopen gerealiseerd via de website pootjesparadijs.be, en dus voor alle duidelijkheid NIET van toepassing op adopties.

1. Wie zijn wij?

Alle aankopen via deze website gebeuren bij Pootjesparadijs vzw.

Bedrijfsgegevens: KBO/BTW nr. 1009.134.352
Post/werkadres: Erasmuslaan 31, 1804 Cargovil (Zemst)
Maatschappelijke zetel: Leermarkt 34, 2800 Mechelen

Heb je een vraag, een klacht of wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kan je ons bereiken via feedback@pootjesparadijs.be of via 02 884 76 60 (optie 4).

2. Waarvoor dienen deze voorwaarden?

Via deze website kan je producten en tickets aankopen. In deze voorwaarden noemen we die samen “Artikelen”. Wanneer je een bestelling plaatst, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden voor online verkoop. Ze zijn er om duidelijkheid te geven, voor jou én voor ons. Eventuele eigen voorwaarden van de klant gelden alleen als Pootjesparadijs vzw die vooraf, schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.

3. Prijzen en aanbod

Ons aanbod geldt zolang de voorraad strekt. We kunnen producten of tickets op elk moment aanpassen of uit het aanbod halen. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief btw en andere verplichte taksen of belastingen. Eventuele leveringskosten, reservatiekosten of administratieve kosten vermelden we apart. De prijs geldt enkel voor het artikel zoals het beschreven staat. Foto’s zijn bedoeld om een beeld te geven en kunnen soms elementen tonen die niet inbegrepen zijn. We doen ons best om alle informatie op onze website juist en volledig te houden. Toch kan er eens een foutje insluipen. Duidelijke vergissingen, tikfouten of drukfouten binden Pootjesparadijs vzw niet, voor zover de fout voor de consument redelijkerwijs herkenbaar was als een kennelijke vergissing.

4. Bestellen, betalen en levering

Tijdens het bestelproces zie je welke betaalmogelijkheden beschikbaar zijn. Voor betalingen werken we samen met een externe betaalpartner. Pootjesparadijs vzw behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij problemen met betaling, voorraad of duidelijke fouten in het aanbod. Bij een bestelling verzamelen we gegevens volgens onze privacy policy. De klant aanvaardt dat elektronische communicatie en back-ups als bewijs kunnen dienen. 

Levering hangt af van het soort artikel. We geven per verkoop duidelijk aan of levering mogelijk is en hoe die gebeurt. Standaard worden artikelen opgehaald in het asiel. Verzending kan soms als extra dienst worden aangeboden. Daarvoor kunnen extra kosten worden aangerekend. We leveren enkel binnen België. Indien een levering voorzien is, gebeurt die binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen 30 dagen na bestelling, tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te beëindigen indien levering niet gebeurt binnen een bijkomende redelijke termijn.

5. Eigendom van de artikelen

De artikelen blijven eigendom van Pootjesparadijs vzw tot ze volledig betaald zijn. Indien dat nodig zou zijn, verbindt de klant zich ertoe derden hierover te informeren, bijvoorbeeld wanneer iemand beslag zou willen leggen op nog niet volledig betaalde artikelen.

6. Vragen of klachten

Is er iets niet in orde of heb je een vraag? Laat het ons gerust weten via feedback@pootjesparadijs.be of via 02 884 76 60 (optie 4).

Bij een klacht vragen we om duidelijk te omschrijven wat er mis is. Voeg ook een foto toe als dat mogelijk is. Je hoeft producten niet terug te sturen, tenzij wij dat uitdrukkelijk vragen. Gaat het om een fout van onze kant, dan bekijken we hoe we dit kunnen rechtzetten. Als het probleem bij de transporteur ligt, starten we daar een klachtendossier op en wachten we het resultaat af. Andere situaties bekijken we per klacht afzonderlijk.

7. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder reden je aankoop te herroepen. De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangeduid, het artikel fysiek in bezit krijgt. Die persoon mag niet de vervoerder zijn. 

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dat dan weten via een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail of brief. Je kan daarbij gebruik maken van dit modelformulier voor herroeping. Na je melding moet je de goederen zo snel mogelijk terugbezorgen, en in elk geval binnen 14 kalenderdagen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voor die termijn voorbij is. De directe kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de klant.

Als het teruggestuurde product in waarde verminderd is door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan te controleren, kan Pootjesparadijs vzw hiervoor een vergoeding vragen. Wanneer je de overeenkomst herroept, betalen wij alle ontvangen betalingen terug binnen maximaal 14 kalenderdagen nadat we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing. Bij verkoop van goederen mogen we wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden. Extra kosten door de keuze voor een duurdere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zolang het gekozen betaalmiddel een terugbetaling toelaat.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst;
• goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Pootjesparadijs vzw geen invloed heeft;
• goederen die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden wanneer de verzegeling is verbroken;
• goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
• alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij de verkoop, maar waarvan levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de waarde afhankelijk is van marktschommelingen;
• dringende herstellingen of onderhoud waarvoor de klant Pootjesparadijs vzw specifiek heeft gevraagd langs te komen;
• verzegelde audio- en video-opnamen of computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• kranten, tijdschriften of magazines, behalve abonnementen daarop;
• overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling;
• accommodatie anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur, catering en vrijetijdsdiensten met een bepaalde datum of periode;
• digitale inhoud die niet op een materiële drager geleverd wordt, wanneer de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de klant en de klant erkend heeft daardoor het herroepingsrecht te verliezen;
• diensten voor weddenschappen en loterijen.

8. Wettelijke garantie

Als consument heb je recht op 2 jaar wettelijke garantie voor goederen. Die garantie geldt niet voor tickets voor events, voor artikelen met een kortere levensduur of voor slijtageartikelen. Om gebruik te maken van de garantie, moet je een aankoopbewijs kunnen voorleggen. We raden ook aan om de oorspronkelijke verpakking te bewaren. Merk je een gebrek op? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Elk gebrek moet in elk geval binnen 2 maanden na vaststelling gemeld worden. Daarna vervalt het recht op herstelling of vervanging. Bij een conformiteitsgebrek zijn de kosten voor retour en herstelling/vervanging ten laste van Pootjesparadijs vzw. De wettelijke of commerciële garantie geldt niet voor defecten door ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, verkeerd gebruik, het niet volgen van instructies, aanpassingen, hardhandig gebruik, slecht onderhoud of ander abnormaal gebruik. Defecten die zich meer dan 12 maanden na aankoop of levering voordoen, worden geacht geen verborgen gebrek te zijn, behalve wanneer de klant het tegendeel bewijst.

Deze garantie is niet overdraagbaar.

9. Wat bij niet-betaling?

Bij niet-betaling gelden de wettelijke interesten en vergoedingen zoals voorzien in de wet van 4 mei 2023 betreffende betalingsachterstand bij consumenten. Pootjesparadijs vzw behoudt zich ook het recht voor om niet of niet volledig betaalde artikelen terug te nemen.

10. Tot slot

Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, blijven de andere bepalingen gewoon gelden. Wanneer Pootjesparadijs vzw een recht uit deze voorwaarden niet meteen uitoefent, betekent dat niet dat we afstand doen van dat recht. Pootjesparadijs vzw kan deze voorwaarden aanpassen. Elke aankoop na een wijziging betekent dat de klant de nieuwe voorwaarden aanvaardt. Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zijn de rechtbanken bevoegd volgens de wettelijke regels, met bijzondere aandacht voor de bescherming van de consument.